【導(dǎo)讀】客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意如何挽回？客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意如何挽回他？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意如何挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、如何化解顧客的不滿(mǎn)
- 2、貴客對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意怎么辦
- 3、如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，我該如何回答呢？
- 4、客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，我該如何回答呢？
- 5、如果你的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣怎么辦？
如何化解顧客的不滿(mǎn)
化解顧客的不滿(mǎn)首先安靜的傾聽(tīng)，為了讓情緒激動(dòng)的顧客，盡快平靜下來(lái)。銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)親切地招呼他們坐下來(lái)訴說(shuō)。以誠(chéng)相待，以誠(chéng)相待，是銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)有的禮節(jié)。轉(zhuǎn)移情緒。上門(mén)抱怨的顧客一般都喜歡爭(zhēng)取旁觀者的支持，現(xiàn)場(chǎng)人越多越好。千萬(wàn)不要在公共面前和客戶(hù)爭(zhēng)辯。對(duì)于有些客戶(hù)提出抱怨一時(shí)難以找出抱怨，真正的原因銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)暫緩處理或者轉(zhuǎn)移話(huà)題。目的是讓客戶(hù)平心靜氣的提出意見(jiàn)。
貴客對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意怎么辦
客戶(hù)的不滿(mǎn)意肯定第一個(gè)表現(xiàn)客戶(hù)會(huì)抱怨，首先要傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨，不要打斷客戶(hù)的抱怨，等客戶(hù)傾訴完成在提出解釋說(shuō)明。2.抱怨客戶(hù)在解釋前應(yīng)先匹配客戶(hù)a.真對(duì)不起給您帶來(lái)這么多的麻煩b.很抱歉給你帶來(lái)的那么多的不便，請(qǐng)您不要生氣，您的意思我明白我會(huì)盡快幫助您協(xié)調(diào)的
3.抱怨量級(jí)分析 判斷客戶(hù)發(fā)生問(wèn)題與其期望值之間的差距 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意是一般抱怨還是特殊抱怨，一般的抱怨的話(huà)只要有耐心，或者給予客戶(hù)一定的利益都可以解決，特殊抱怨的話(huà)可以盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，降低客戶(hù)抱怨更小化，真是公司質(zhì)量有問(wèn)題的就像樓上說(shuō)的一樣考慮改進(jìn)
4.分析客戶(hù)的重量級(jí)別，流失這個(gè)客戶(hù)會(huì)不會(huì)影響很大，有些客戶(hù)的抱怨是無(wú)理取鬧像樓上說(shuō)的一樣不排除壓價(jià)的可能性，重量級(jí)別的客戶(hù)有時(shí)候給公司帶來(lái)的負(fù)面影響很大，要注意對(duì)待，在自己的能力范圍內(nèi)承諾客戶(hù)，盡量打成協(xié)議，達(dá)成協(xié)議以后要時(shí)常聯(lián)系客戶(hù)跟客戶(hù)溝通，不要讓客戶(hù)覺(jué)得他關(guān)閉了抱怨，你們公司就忽略了他
5.聆聽(tīng)、迅速處理問(wèn)題、給予承諾、時(shí)時(shí)跟蹤、大部分客戶(hù)要的都是一個(gè)態(tài)度，只要態(tài)度夠好，相信你的事情會(huì)解決的，加油
如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，我該如何回答呢？
如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，你應(yīng)該這樣跟客戶(hù)溝通，客戶(hù)您對(duì)我們的產(chǎn)品并不了解，希望你多多了解我們的產(chǎn)品，讓我為你仔細(xì)的介紹，你知道了具體的情況就會(huì)滿(mǎn)意了。
作為銷(xiāo)售人員更重要的口頭溝通是開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和更后發(fā)生的事情。所以銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)，要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和更后的結(jié)束語(yǔ)。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象更終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟?lèi)心里更深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂(yōu)慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。
7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
銷(xiāo)售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用更清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
9、耐心聆聽(tīng)顧客需要
聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在更短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，我該如何回答呢？
2018年12月17日 · 優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)領(lǐng)域創(chuàng)作者
在銷(xiāo)售工作中，常常會(huì)聽(tīng)到有些顧客抱怨說(shuō)“你們的產(chǎn)品質(zhì)量好像不怎么樣？”“你們的產(chǎn)品性能好像也不是很穩(wěn)定”，面對(duì)這種質(zhì)疑，銷(xiāo)售員該怎么處理才能讓顧客滿(mǎn)意呢？其實(shí)方法也很簡(jiǎn)單。
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
面對(duì)顧客的質(zhì)疑，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的銷(xiāo)售員是這樣回答的：
1、銷(xiāo)售員：“這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量顧客一直都非常認(rèn)可”
2、銷(xiāo)售員：“但凡是放在我們柜臺(tái)上賣(mài)的東西，都有保障，而且全都是實(shí)行國(guó)家三包”
3、銷(xiāo)售員：“絕對(duì)不可能（直接打斷顧客的話(huà)）我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的，而且?guī)в袡z驗(yàn)商標(biāo)，怎么可能是假的”
4、銷(xiāo)售員：“這您就說(shuō)錯(cuò)了，我們的產(chǎn)品都是有質(zhì)量認(rèn)證書(shū)的”
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
第一種回答方式：沒(méi)有正面回答顧客的問(wèn)題，顧客沒(méi)有得到想要的答案，難以讓顧客信服；
第二種回答方式：話(huà)說(shuō)的太滿(mǎn)了，這就是銷(xiāo)售員在給自己”挖坑“，世事無(wú)絕對(duì)；
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
第三種回答方式：對(duì)于一個(gè)有著專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的銷(xiāo)售員，更多的應(yīng)該傾聽(tīng)顧客的想法跟建議，就算顧客說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，也不能直接反駁顧客，這樣做的后果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客”打死“都不跟你做生意；
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
第四種回答方式：顧客也許是針對(duì)整個(gè)行業(yè)做出的判斷，也并非你一家，你只需要澄清自己產(chǎn)品的清白就可以了。
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
當(dāng)顧客說(shuō)：”你們的產(chǎn)品質(zhì)量可靠嗎？“這就可以說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格以及功能方面還算比較滿(mǎn)意，唯獨(dú)對(duì)質(zhì)量方面存在質(zhì)疑，如果銷(xiāo)售員能夠提供證明廠家能保證產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，顧客的信心也會(huì)增強(qiáng)，當(dāng)然顧客也會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
當(dāng)銷(xiāo)售員在糾正顧客的錯(cuò)誤觀念時(shí)，一定要把握好時(shí)機(jī)，既不能急于糾正顧客，也不能一味的傾聽(tīng)，不然雙方就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立面，不利于問(wèn)題的解決。
那么遇到這種情況時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么解決呢？
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說(shuō)出來(lái)，然后再做出大家一起交流意見(jiàn)的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說(shuō)下去；
其次：不要只是一味地傾聽(tīng)，還要學(xué)會(huì)控制話(huà)語(yǔ)權(quán)，積極引導(dǎo)雙方交流的話(huà)題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷(xiāo)，比如當(dāng)顧客說(shuō)完這句話(huà)之后，銷(xiāo)售員要用委婉地語(yǔ)言跟顧客說(shuō)：”這種情況之前也聽(tīng)過(guò)，只不過(guò)這幾年隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品逐漸走向成熟，產(chǎn)品的性能也上了一個(gè)新臺(tái)階“
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
然后：要重點(diǎn)告知顧客，就像我們這樣的大企業(yè)，所有的產(chǎn)品性能、質(zhì)量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來(lái)可以這么說(shuō)：”如果沒(méi)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無(wú)法獲得進(jìn)場(chǎng)的權(quán)利的，“用賣(mài)場(chǎng)的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合，這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品的質(zhì)量確實(shí)沒(méi)問(wèn)題。
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
更后：銷(xiāo)售員要告訴顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后可以得到哪些好處，就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動(dòng)，此時(shí)正是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，不但價(jià)格優(yōu)惠，而且還有禮物。
總結(jié)：銷(xiāo)售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉(zhuǎn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，還可以在不失主動(dòng)的前提下，化解問(wèn)題，直接成交。
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？試試這四個(gè)方法
職場(chǎng)
如果你的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣怎么辦？
可以通過(guò)以下的方式來(lái)挽留客戶(hù)：
1.客戶(hù)真的不想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)槟壳翱赡軄?lái)說(shuō)戰(zhàn)時(shí)性的不需要;這種情況會(huì)和客戶(hù)插開(kāi)話(huà)題,不談關(guān)于業(yè)務(wù)的問(wèn)題,希望能和交個(gè)朋友,多方面的了解這個(gè)"朋友",希望在以后的日子中能把產(chǎn)品銷(xiāo)售給他的朋友。
2.另種情況客戶(hù)可能找到了一家或者其他同行比產(chǎn)品的價(jià)格更低,會(huì)試著去了解這個(gè)客戶(hù)價(jià)格對(duì)他的影響程度.從而調(diào)整好自身的體系去與以應(yīng)對(duì)。
【總結(jié)】客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意如何挽回？客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意如何挽回他？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意如何挽回他”關(guān)注映森：http://qmz6.cn/
